Принтер не печатает суперважный документ, который нужен сейчас. Знакомо? Мне тоже

Ваш отзыв

принтер не печатает документ

Добрый день, уважаемые читатели блога! Что у нас ранее уже ломалось? Монитор был, мышь была, вот принтер, принтер еще остался! Хотя много чего еще можно сломать починить, но сегодня будем разбираться, почему принтер не печатает документ, который нам так нужен в бумажном варианте. Во времена моего студенчества замятая бумага в принтере была самой невинной гримасой, которую строил мне сей агрегат.

Как всегда, проблему надо делить на аппаратную и программную. При этом не следует забывать, что программная часть разделена еще на две — одна в виде драйвера и сопутствующего ПО на компьютере, вторая — в виде прошивки самого принтера.

Также следует уточнить, в какой момент печать документа стала невозможной. Например, Вы только что включили компьютер, затем открыли нужный файл и запустили его на печать. И… ничего полезного не происходит. А может быть печать прервалась на середине процесса. Разберем различные варианты.

Сценарий 1. Принтер вообще ничего не напечатал

Разбираемся с принтером

Если наш принтер сетевой, то у него есть IP-адрес в локальной сети. Его можно узнать многими разными способами, один из них — просто узнать у сисадмина — может оказаться самым быстрым. Другой вариант — угадать или найти специальным софтом от производителя принтера. Ну и наконец это распечатка настроек принтера при помощи него самого. Например, в принтерах HP это делается так: сначала нажимается кнопка вызова настроек, как правило, она украшена иконкой с шестеренками, потом выбирается пункт наподобие «Отчет о конфигурации». Точное наименование и расположение меню зависит от модели принтера. Вообще-то нам IP-адрес принтера как раз был нужен, чтобы не вставать с места… . Ну да ладно. Если мы уже рядом с ним, то стоит временно пропустить пару абзацев, если нет, то пока остаемся здесь. У сетевого принтера обычно есть web-интерфейс. Если в адресной строке браузера вбить IP-адрес принтера, например, http://192.168.1.14, то должна открыться страничка с данными принтера, например, такая:


web-интерфейс принтера

Но если она не открылась, если нам сообщили, что страницу открыть невозможно, то обращаем внимание на абзац, начинающийся со слов «Если принтер находится далеко…» . Стоит ознакомиться с тем, что представлено на странице web-интерфейса, посвященной состоянию устройства. Вполне возможно, что там будет содержаться полезная информация, которая поможет разобраться в том, почему принтер не печатает с компьютера. Например, кончилась бумага, произошло ее замятие или совсем-совсем кончился картридж. У меня был струйный принтер, который при опустошении картриджа просто отказывался печатать. Кстати, сообщение о том, что бумага закончилась, может означать, что у принтера поизносились ролики подачи бумаги. Один раз в офисе эту проблему решили сами сотрудники. Кажется, жвачку на них налепили… Но работало же!  Но вообще лучше с таким в сервис, пусть меняют старые ролики на новые.

У нас может в качестве печатающего устройства стоять старый USB принтер. Нередко нежелание агрегата печатать решается перетыканием или заменой кабеля USB. Из своей собственной практики скажу, что дешевые USB кабели «летели» очень часто. После этого было желательно принтер выключить и включить. Вместе с драйвером к нему как правило идет специальное программное обеспечение, в котором можно отследить состояние принтера — уровень чернил в картриджах, не замята ли бумага и проч.

Если принтер находится далеко, то мы можем и не заметить, как кто-то его выключил. Поэтому следует убедиться в том, что он вставлен в розетку исправного сетевого фильтра, который в свою очередь тоже включен и вставлен в розетку. Включаем при необходимости принтер, убеждаемся, что цикл его загрузки успешно завершился.

В современных устройствах есть жидкокристаллический экран, пример:

жидкокристаллический экран принтера

На нем при включении отображается процесс загрузки. Если он прервался на ошибке инициализации, и на экране появилась ошибка, то необходимо выяснить на сайте производителя, что она может означать. Как правило на сайте производителя есть сводные таблицы по ошибкам или специальные поисковые разделы. На старых принтерах ошибка загрузки выявляется по серии мигания ламп, которые ответственны за предупреждение об ошибке. Вот некоторые примеры.

  • У принтеров HP может возникнуть ошибка 50.2 Fuser Error, которая означает, что термоэлемент печи недостаточно нагревается. Принтер советует себя выключить и повторно включить. Если не помогло, то стоит удостовериться, что принтер включен в нормальную розетку 220 В или в сетевой фильтр не вместе с 5 чайниками. Может банально не хватить тока. Вообще группа ошибок 50.х касается проблем с термоблоком в целом.
  • Ошибка 13.x у принтеров HP — это замятие бумаги в какой-либо части аппарата — до или после термоблока.
  • Ошибки 20 и 21 — это ошибки с памятью, необходимо очистить внутреннюю очередь печати принтера HP.
  • У струйника Canon коды ошибок 1680 и 1681 означают, что картриджи не на своем месте. Но эта ошибка нигде не высвечивается в явном виде, только индикатор мигает желтым с разделяющим серии этих миганий продолжительным зелёным. Как в случае с писком BIOS при загрузке компьютера, в инструкции к изделию по частоте миганий  надо определить, что за ошибка возникла. Если это проблема к картриджами, то их надо переставить или заменить.

Перевставить картридж, убедиться, что с нового картриджа все нужные пленки сняты, самостоятельно можно и нужно, но разбираться с проблемами печи лазерного принтера точно не стоит, необходимо обратиться в сервисный центр.

Если сетевой принтер не может получить IP-адрес, то это другая история. Вы или сисадмин Вашей компании должен убедиться, что принтер вообще подключен к сети, что лампочка сетевой карты принтера мигает, провод нигде не перебит (подробнее в этой статье).  Затем необходимо проверить, настроен ли принтер на получение адреса по DHCP. Сервер, ответственный за раздачу адресов, может быть сейчас недоступен. Если IP-адрес прописан статически в настройках принтера, то возможен конфликт IP-адресов при неправильных настройках DHCP. Или принтера  .

Разбираемся с компьютером

Проблема нежелания принтера печатать может состоять в том, что принтер и не в курсе, что от него что-то хотят, так как задание на печать в его сторону отправлено не было.

Нас могло постичь разочарование — мы не нашли в списке принтеров того самого, незаменимого. А все из-за того, что не были установлены драйвера. Они поставляются на диске вместе с устройством. Но можно скачать самые новые драйвера с сайта производителя. Тут может понадобиться сисадмин, так как для установки драйверов нужны админские права на компьютере.

Допустим, что драйверы мы установили, их установка целиком и полностью зависит от производителя принтера. Однако документ из принтера так и не вылез. Смотрим очередь печати. В ОС Windows это делается из Панели управления. Переходим в ней в «Устройства и принтеры», два раза кликаем по нужному нам принтеру, откроется окно очереди печати.

очередь печати

Если она не такая пустая, как на скриншоте, то задания лучше удалить и попробовать запустить документ на печать заново. Для этого все задания надо выделить, щелкнуть правой кнопкой мыши и кликнуть по пункту контекстного меню «Отменить».

Но очередь может так просто не сдаться и не очиститься. В ОС Windows нажимаем сочетание клавиш Win + R, откроется окно «Выполнить». В нем в поле «Открыть» набираем команду services.msc. Откроется список служб Windows.

В списке находим службу «Диспетчер печати», щелкаем правой кнопкой мыши и кликаем по пункту «Остановить».

остановить диспетчер печати

Затем через Проводник переходим по адресу

и удаляем все оставшиеся там файлы.

Возвращаемся в окно служб Windows и запускаем службу «Диспетчер печати».

В Ubuntu Linux проще всего обратиться к web-интерфейсу CUPS  http://localhost:631/jobs/ и оттуда удалить задания.

При повторном накоплении документов в данной очереди остается констатировать, что компьютер не может «достучаться» до принтера. Если он сетевой, то он не виден в сети, если USB, то дело скорее всего в физическом соединении принтера и компьютера.

Драйверы принтера могут нуждаться в полной переустановке, даже с очисткой следов предыдущих установок. У HP есть специальная программа для этого. В Windows 7 и моложе удаление драйверов принтеров может происходить по следующей схеме. Идем в Панель управления, в «Устройства и принтеры», кликаем по непечатающему принтеру, затем в верхней панели окна щелкаем по кнопке «Свойства сервера печати».

сервер печати

В открывшемся окне переходим на вкладку «Драйверы», выбираем нужный драйвер и нажимаем на кнопку «Удалить…».

удалить драйвер

В следующем окне выбираем «Удалить драйвер и пакет драйвера» и нажимаем ОК. После этого драйверы можно устанавливать заново.

удалить драйвер и пакет драйвера

Но если очередь чистая, а принтер ничего не напечатал, это еще не означает, что принтер все получил и «съел». Попробуйте распечатать тестовый документ из стандартных программ операционной системы. В Windows можно использовать Блокнот. Если печать прошла успешно, то дело в той программе, из которой Вы печатали изначально. Так, в Microsoft Word есть собственная очередь печати, которая может «тупить». Техническая часть этого вопроса описана здесь.

Вы могли включить отложенную печать для данного принтера. Чтобы принтер печатал здесь и сейчас, отключите эту функцию. Для этого в Windows надо зайти в Панель управления, в «Устройства и принтеры», кликнуть правой кнопкой мыши по принтеру и снять галку «Отложенная печать». Если пункт отсутствует в меню, стало быть такая функция у принтера вообще не предусмотрена.

отложенная печать

Кстати, тут же есть пункт «Приостановить печать». Галочки рядом с этим пунктом быть не должно.

Проблемы могут подстерегать, если пользоваться USB-принтером, пробрасываемым на сервер 1С через RDP (популярное решение). На своем опыте скажу, что невыполнение условия одинаковости драйверов с обеих сторон соединения не столь фатально, как пишут. Хотя если печать не работает, следует начать именно с того, чтобы разобраться с драйверами. Тем не менее это не все, есть один «хак», который позволяет заставить печатать даже капризный USB МФУ HP через RDP.

Кликаем правой кнопкой мыши принтеру, выбираем пункт меню «Свойства принтера» и в открывшемся окне переходим на вкладку «Порты»:

группировка принтеров в пул

Сначала отмечаем галку «Разрешить группировку принтеров в пул» (англоязычный вариант — Enable printer pooling). Затем помимо галочки, стоящей на порте принтера (убедитесь, что она стоит!), ставим галочку напротив LPT1 и нажимаем ОК. Переподключаемся к RDP, отправляем на печать документ с сервера 1С на наш принтер, бумажка должна распечататься.

Сценарий 2. Принтер что-то напечатал и остановился

Мы уже начали ждать, когда закончится печать, она действительно завершилась, мы походим к принтеру забирать документ, но понимаем, что в пачке явно не все страницы. Опять внимательно смотрим в лицо принтеру.

смотрим на принтер

Самые лайтовые варианты — это преждевременно кончилась бумага или закончились чернила. Совсем-совсем. Опять же повторюсь, что на закончившиеся чернила не все принтеры реагируют адекватно, то есть выплевывают бумагу со все более бледным содержимым. Есть струйные принтеры, которые просто прекращают свою работу во избежание проблем, даже если чернила в картридже еще чуток присутствуют. Один у меня так бумагу зажевал посреди процесса .

Скорее всего все-таки зажевалась бумага. В инструкции к каждому принтеру указывается, как правильно избавляться от всех этих клочков.  Для этого надо выполнить ряд действий:

  • выключить принтер
  • открыть крышку, ту, которую открываем при замене картриджа
  • вынуть картридж и потянуть застрявшую бумагу. Общая идея такова — если лист зажевался вначале или посередине, его необходимо вытягивать из принтера в сторону, противоположную печати, но если бумага зажевана в конце – то нужно тянуть по ходу печати.
  • при разрыве вытягиваемой бумаги клочки из принтера надо подсобрать.
  • обязательно надо проверить, не попали ли в принтер какие-то чужеродные элементы — скрепки, линейки, ручки, очки и т.п.
  • после процедуры необходимо вернуть картридж на место, закрыть крышку и включить принтер

Если подчистили хорошо, то никаких ошибок загрузки не должно появиться.

Если замятие происходит часто и с различными типами бумаги, то это сигнал к тому, что принтеру пора лечиться у специалиста.

Из менее лайтовых вещей — это перегрев компонент принтера. В случае струйника это может быть перегрев двигателя каретки или перегрев печной головки. У лазерника может перегреться термоэлемент печи. Да и в принципе может возникнуть проблема с вентиляцией внутри принтера и, как следствие, его перегрев. Принтер стоит выключить на некоторое время, дать остыть, затем вновь включить.

В любом случае в рамках обзорной статьи все причины того, почему принтер не печатает документ, затронуть невозможно, только если не делать из нее километрового монстра.


Оставьте комментарий

XHTML: Вы можете использовать следующие теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code class="" title="" data-url=""> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> <pre class="" title="" data-url=""> <span class="" title="" data-url=""> <img src="" alt="" class="" width="" height="">

Нажимая кнопку "Отправить комментарий", Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных. Ваши данные не будут переданы третьим лицам.

http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/ab.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/ac.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/ag.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/ah.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/ai.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/ak.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/am.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/an.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/ao.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/aq.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/ar.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/at.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/av.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/aw.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/ay.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/az.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/bb.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/bc.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/bd.gif 
http://noservice.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/be.gif 
больше...